私は水道修理の業界で二十年近く働いてきましたが、お客様から最も多くいただく質問の一つが「なぜホームページの料金表通りにいかないのか」という点です。お客様のお気持ちは十分に理解できます。提示された料金表よりも高い金額を提示されれば、誰だって不信感を抱くでしょう。しかし、私たち現場の人間からすると、トイレ修理の現場は一つとして同じ状況がないというのが現実なのです。例えば、料金表に「詰まり解消五千円」と記載されていたとしても、それはあくまでトイレットペーパーが一時的に詰まっただけの、ラバーカップ一本で解決できる軽度なケースを想定しています。しかし、実際に現場に行ってみると、お子様のおもちゃが奥まで入り込んでいたり、最近多いのが猫の砂や大量のウェットティッシュが配管の中で固まっていたりすることがあります。こうなると、通常の機材では歯が立たず、便器を脱着して裏側から異物を取り出すという、数時間に及ぶ大掛かりな作業が必要になります。この「便器の脱着」という工程が入るだけで、工賃は数倍に膨れ上がります。また、建物の構造も料金を左右する大きな要因です。築年数が経過した家では、配管自体が腐食して脆くなっていることがあり、慎重に作業を進めなければ二次的な漏水を招く危険があります。このようなリスク管理にかかる時間と技術も、料金表には表現しきれない現場特有のコストとなります。さらに、メーカーの部品供給体制も影響します。生産終了から十年以上経過したモデルの場合、部品を特別に探したり、現行品を加工して取り付けたりする必要があり、通常の部品代以上の費用が発生することがあります。私たちは決して闇雲に料金を上げているわけではありません。作業を開始する前に、なぜこの作業が必要で、なぜ料金表の標準額を超えるのかを、お客様が納得されるまで説明するのがプロの義務だと考えています。もし、理由の説明を曖昧にしたまま作業を進めようとする業者がいたら、それは注意したほうが良いでしょう。良心的な業者ほど、料金表を「最低ライン」として提示し、現場での変動の可能性を事前に詳しく説明します。トイレ修理の料金表は、いわばレストランのメニューのようなものですが、実際にはお客様の家の状態に合わせた「オーダーメイドの工事」が行われているということを、少しでもご理解いただければ幸いです。